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服务细节不是鸡肋,当服务设置不返回工厂状态时,消费者体验就会减少!

     时间:2020-12-29 14:45:13

最近,王先生的车应该保养一下,所以他就去家附近的4S店保养车。无论是到店后各个环节的等待时间,维修后的旧零件的展示,剩余材料和旧零件的处理,以及维修保养的视觉过程等,王先生都很满意。然而,缺点是4s商店在汽车上交时进入工厂时忘记了将座位恢复到原来的状态。虽然4s店的员工看到这一幕后立即调整了座位位置,但还是让王先生有点失望。座位位置没有恢复服务的细节,让王先生对4S商店服务的总体满意度打折扣。

CadaCloud集群发现,消费者在11月份的服务设置是否与4s商店的服务设置一致,比一个月前下降了0.12个百分点。这意味着消费者对4S商店服务的满意度正在下降。

业内人士分析,消费者体验下降的原因主要有两个方面,一是4S商店的服务做得不好或到位,如座位、后视镜等;二是消费者期望值高,4S商店的服务不符合消费者的期望,导致消费者对这项服务的满意度下降。

虽然消费者对4S商店的满意度有所下降服务设置是否与进入工厂时的服务设置一致,但这并不意味着在消费者眼中,没有4S商店表现得更好。

据cada云计数统计,这4家门店在11月份获得了较高的消费者体验得分。它们是中山长石达汽车销售服务有限公司、哈尔滨百丰汽车销售服务有限公司、梅州中宝汽车销售服务有限公司、新州伟中汽车销售服务有限公司、和源神业汽车贸易有限公司、江门河力汽车销售服务有限公司、昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司。

在汽车售后服务过程中,没有环节是鸡肋,也许消费者不满意的原因不是因为你的维修保养质量差,而是因为服务的细节还没有到位。正如本文所提到的,王先生对店内的大部分服务非常满意,但最终由于座位没有复位,商店的整体满意度降低了。建议4S商店不仅要注意维修和维护的质量,而且要注意向消费者提供服务时的每一项服务细节。

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文本/cada云聚合

排版/cada云聚合

图片/网络

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